市市场监管局召开飞鹤乳业投诉举报分析研讨会

为精准服务企业发展，助力企业提升产品质量与服务水平，近日，齐齐哈尔市市场监管局组织召开了飞鹤乳业投诉举报分析研讨会。会议围绕近年来相关投诉举报数据开展系统分析，为企业纾困解难、提质增效提供精准指导。市市场监管局相关负责同志、飞鹤集团客户服务中心、质量中心、电商客服中心、公共关系部及克东县、甘南县等6家工厂相关负责人共30余人参会。

会上通报了飞鹤乳业投诉举报相关数据，并围绕问题成因提出改进建议，强调企业应从三方面重点发力：完善全流程质量管理体系，严格规范营销宣传行为，建立健全快速投诉响应机制，并积极应用ODR机制推动消费纠纷源头化解。

在培训环节，系统介绍了ODR系统的优势、流程及使用方法。ODR系统可实现企业与消费者直接在线协商，将消费纠纷化解在源头，有效缩短处理周期、降低维权成本。会上还分享了安泰医药通过ODR系统优化投诉处理、改善消费体验的典型案例，为企业提供了可借鉴的实践路径。

在交流环节，与会企业代表就投诉举报处置、职业索赔应对等问题现场提问，市市场监管局工作人员逐一进行了解答与指导。

此次会议是市场监管部门主动作为、优化营商环境的具体实践。下一步，市市场监管局将持续强化消保工作合力，指导企业压实维权主体责任，助推本土企业走稳高质量发展之路。